第1章物理管理概述

一.概念

二.原则、基本环节和服务内容

三.模式

第2章物业管理员职业道德

一.基本素质和职业道德

二.礼貌礼仪(一)

三.礼貌礼仪(二)

第3章物业管理的早期介入

一.前期物业管理

二.物业的验收与接管与交付、入住

三.前期物业管理的招标与投标

四.开标、评标中标与装修管理

第4章 物业服务企业

一.设立(一)

二.设立(二)

三.物业企业的机构设置

四.业主、业主大会

五.业主委员会、业主委员会联席会议

第5章房屋维修

一.房屋的养护管理与维修管理

二.房屋完损等级评定

三.房屋维修技能(一)

四.房屋维修技能(二)

五.房屋维修技能 (三) 

六.白蚁的防治

第6章民法典

一.业主的建筑物区分所有权(一)

二.业主的建筑物区分所有权(二)

三.物业服务合同