第一章 知礼

第一节 商务礼仪与职场关系

一．华夏礼仪文明

二．礼仪概述

三．新时代公民道德建设实施

四．金额服务行业从业者职业化

五．礼仪修为是职场竞争个人品牌制胜的法宝

六．个人品牌需要推广，否则别人就会给你贴标签

七．诸葛亮的知人七观

第二章 行礼

第一节 商务会面

一．称呼问候礼

二．握手礼仪

三．握手的顺序

四．名片礼仪

五．介绍礼仪

第二节 商务接待与拜访

一．商业接待/拜访会面场合

二．商务接待表格制定

三．关于重要客户机场商务接送

四．乘车礼仪

五．车位座次礼仪

六．职场商务接待细节

七．通讯礼仪

第三节 商务宴请

一．圆桌单主位排法

二．职场商务接待之餐饮礼仪

三．商务接待宴如何点菜

四．酒类识别

五．就餐形象一一解锁行为习惯

第三章 有礼

第一节 职场形象

一．课程目标形象

二．仪容发型误区

三.仪表规范

第二节 职场形象

一．无声的形象语言

二．仪态女性站姿

三．得体自信阳光迎客站姿礼

四．自信积极走姿礼

五．仪态女生坐姿

六．着装四原则

七．仪表男士服装

八．仪表男士鞋/袜

九．仪表女士鞋/袜

第四章 用礼

第一节 职场沟通礼仪与技巧（一）

一．沟通的两种方式：无声与内容

二．沟通前期准备

三．沟通礼仪

第二节 职场沟通礼仪与技巧（二）

一．DISC沟通

二．沟通的关键因素